01
客服邮箱
email@youfa-intl.com.cn
日常咨询、栏目查找、内容反馈都走这个邮箱。工作日发出的邮件 24 小时内回复，涉及多个栏目或专题的问题，2 个工作日内给出处理进展。
主题栏写清问题类型，正文附上页面位置，处理会更快。
C-01 联系入口
找优发国际，走通一条路就不用再绕
邮箱、电话、地址三条渠道都能直接使用。写信之前，先花两分钟看一眼使用指南里的联系与支持章节，号码和渠道对得上，问题就能落到真正能处理的人手上。
一次顺利的咨询通常是这样
- 01在使用指南第 5 章确认当前号码
- 02按问题类型把设备、页面和细节写全
- 03发邮件到客服邮箱，24 小时内收到回复
C-02 三个可用渠道
先挑一个最顺手的联系方式
三条渠道各有分工：邮箱适合把问题写清楚，电话适合口头确认，地址用于寄送纸质资料。选错了渠道，往往要多等一轮。
02
联系电话
17872295981
需要口头确认时拨打。号码可能调整，拨号前请通过使用指南中的国内联系入口获取最新号码。
03
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
需要寄送纸质资料时使用。寄出前先邮件说明寄送内容与收件信息，便于对接人签收。
C-04 咨询前准备
把该说的先说全，一轮就能问完
选一个和你情况最接近的类型，下面会列出这次咨询需要带上的信息。写邮件时照着填，来回确认的次数会少很多。
5 类咨询准备
这一类型暂时没有对应清单，直接写邮件说明情况即可。
-
01
找不到某个栏目
- 你使用的设备与浏览器，大屏请注明屏幕宽度
- 当前页面位置，或记得住的栏目名称
- 想找的关键词、标签，或相近的一条内容
- 希望回复到哪个邮箱
-
02
第一次来，不确定从哪进
- 你从哪个渠道看到站点名称
- 打开时屏幕上出现的提示文字
- 设备类型：电脑、平板还是手机
- 希望邮件回复，还是电话沟通
-
03
大屏上字号或排版不合适
- 屏幕分辨率与浏览器缩放比例
- 出现问题的栏目与页面位置
- 期望的字号或栏宽，正文阅读宽度为 1180 像素
- 一张截图，或一段文字描述
-
04
栏目归类或描述有偏差
- 条目名称与所在栏目
- 你认为更合适的分类标签
- 发现问题的具体位置与描述
- 可参考的来源，有则附上
-
05
内容分发与技术服务合作
- 合作方向与预期周期
- 机构名称与对接人角色
- 期望的合作方式：内容分发、技术支持或专题共建
- 方便沟通的时间段
C-05 回复时效
多久能收到回音
大部分咨询在一天内有结果。访问高峰集中在工作日 10:00–11:30 与 20:00–22:00，错开这两个时段发邮件，通常更快。
客服邮箱
24 小时内
工作日收到的普通咨询通常在 24 小时内回复，节假日顺延到下一个工作日。
复杂问题
2 个工作日内
涉及栏目调整、专题内容或多方协作的问题，先给出处理进展，再跟进最终结果。
电话
工作时间
工作时间内拨打更容易接通。非工作时间无法保证即时接听，建议改用邮箱说明，方便留痕跟进。
C-06 常见咨询类型
对号入座，少走一段弯路
有些问题在页面里就能自己解决，有些需要人来看。下面按类型给出建议渠道，照着走最快。
栏目查找
内容目录
先在内容目录的 12 个一级栏目和 86 个分类标签里翻一遍；仍然没有，再发邮件附上关键词。
首次访问
支持中心
头一次来，先看支持中心的首访路径说明，多数入口问题在那里就能解决，无需等待回复。
大屏显示
支持中心
1440 像素以上大屏的字号、栏宽与浏览视图设置，支持中心有大屏显示设置的逐步说明。
内容反馈
客服邮箱
发现归类或描述与看到的内容不符，把页面位置和你的判断发到邮箱，编辑团队会安排处理。
合作咨询
客服邮箱
内容分发、云服务与专题共建的合作，邮件主题注明“合作”，并写清方向与预期周期。